Правила предоставления гостиничных услуг в отеле «Ёлка Хиллс»
Настоящий документ разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. № 1853 в действующей редакции и законом РФ «О защите прав потребителей».
1. Определения
1.1. Гостиница — нежилое здание и прилегающая к нему территория, расположенные по адресу: Анапский район, п. Сукко, Варваровская щель, д.1
1.2. Администрация гостиницы – генеральный директор отеля «Ёлка Хиллс», осуществляющий руководство и управление Гостиницей, а также иные лица, действующие на основании доверенности.
1.3. Гость — физическое лицо ,которое имеет намерение получить гостиничные услуги или лицо, находящееся на территория отеля и пользующееся заранее оплаченными гостиничными услугами и иными услугами отеля.
1.4. Посетитель - физическое лицо, находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, без услуги по проживанию.
1.5. Гостиничные услуги – основные услуги Гостиницы (предоставления номера (места) Гостю для временного проживания в гостинице, а также другая деятельность, связанная с размещением и временным проживанием). В стоимость номера включены услуги проживания в номере выбранной категории и трехразовое питание. Услуги предоставляются Гостю согласно заключенному договору.
1.6. Дополнительные услуги — объем услуг Гостиницы, которые не принадлежат к основным услугам, заказываются и оплачиваются потребителем дополнительно;
1.7. Номер - отдельное меблированное помещение, состоящее из одной или
нескольких комнат, оборудованных и предназначенных для временного проживания;
1.8. Договор о предоставлении гостиничных услуг для физических лиц – это установленная Гостиницей форма (регистрационная карточка гостя), которая предусматривает подтверждение проживания Гостя платежно-расчетным документом.
Договор о предоставлении гостиничных услуг для юридических лиц заключается в обязательном порядке с указанием наименования юридического лица гостиницы, юридического адреса и номера расчетного счета, с подписью уполномоченного лица (руководителя организации ), заверенной печатью.
2. Общие положения
2.1. Настоящие правила распространяются на всех гостей (посетителей), пребывающих на территории Гостиницы.
2.2. Каждый Гость (посетитель) без исключения должен быть ознакомлен с настоящими правилами и соблюдать их на весь период проживания (пребывания) в Гостинице.
3. Бронирование номеров
Бронирование номера, дополнительных услуг осуществляется с помощью телефонной и электронной связи, а также на официальном сайте Гостиницы. Для бронирования посредством электронной связи Гость может воспользоваться формой онлайн бронирования на сайте www.elka-hills.ru или направить по адресу info@elka-hills.ru надлежащим образом оформленную заявку.
В заявке должны быть указаны:
— Дата и время заезда и выезда Гостя/Гостей.
— ФИО Гостя/Гостей.
—Желаемый (предпочитаемый) способ оплаты.
—Контактные данные (телефон, электронная почта).
—Реквизиты предприятия (для юридических лиц).
Подтверждение или отказ в бронировании Гостиница направляет на адрес Гостя в течение 24 часов с момента получения заявки.
При бронировании по открытым ценам отеля «Ёлка Хиллс» индивидуальный Гость может отменить бронь в случае изменения своих намерений. Аннуляция гарантированного бронирования номера и / или дополнительных услуг без удержания неустойки производится не менее чем за 14 дней до даты заезда. В письменной форме по адресу info@elka-hills.ru . В этом случае предоплата подлежит возврату или, по желанию Гостя, может быть сохранена на счете Гостя до его следующего приезда. В случае несвоевременной аннуляции бронирования, отель «Ёлка Хиллс» имеет право удержать неустойку за несвоевременную аннуляцию в размере 100% от стоимости проживания за одни сутки.
3. Порядок предоставления услуг в Гостинице
3.1. Заезд и размещение в Гостинице осуществляется на основании предъявления Гостем и/или посетителем отеля:
3.1.1. Для гражданина РФ — паспорта РФ;
3.1.2. Для иностранных граждан, прибывших в РФ в порядке, нe требующем получения визы:
— паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115−ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»)
— миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.
Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)
3.1.3. Прибывших в РФ в порядке, требующем получения визы:
— Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 № 115−ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
— миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты (ст. 1 № 115−ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
— документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и иные документы, подтверждающие в соответствии с законодательством РФ право иностранных граждан на временное проживание (пребывание) на территории РФ.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ») Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86−ФЗ)
3.1.4. Для граждан, являющихся лицами без гражданства:
— удостоверение беженца либо иной документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
— разрешение на временное проживание;
— вид на жительство;
— иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства. (ст. 10 Закона № 115−ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»)
В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства Российской Федерации о регистрации граждан по месту пребывания и о миграционном учете Администрация гостиницы в праве передавать персональные данные Гостя в соответствующие органы исполнительной власти Российской Федерации.
3.1.5. Дети до 14 лет, заселяются в отель только в сопровождении родителей по предъявлению паспорта и/или свидетельства о рождении, для определения родства. В случае заселения в отель с сопровождающим(и), необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность на сопровождающего от родителя или письменное согласие одного из законных представителей с копией свидетельства о рождении и/или паспорта (ст. 26 и 28 Гражданского кодекса РФ).
3.2. Заезд в отеле осуществляется с 14.00, выезд — до 12.00.
Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 14 часов текущих суток по местному времени.
При размещении до расчетного часа (с 08 до 14 часов) плата за проживание взимается в размере 50% от стоимости всего периода проживания. Завтрак не включен в стоимость.
В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:
С 12:00 до 18:00 – 50% от тарифа текущего дня, при наличии в отеле свободных номеров,
от 18:00 — плата за полные сутки.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Переоформление Гостя в другой номер из номера, в котором он уже разместился, осуществляется исключительно по объективным причинам. Оплата производится следующим образом:
— В случае пребывания Гостя в номере более получаса с него взымается оплата в размере половины стоимости 1 суток, согласно установленному в прейскуранте.
— В случае пребывания Гостя в номере менее получаса, перевод его в другой номер осуществляется без оплаты за использование номера.
— Гость вправе отказаться от оплаченного номера в течении 30 минут после поселения, если он не использовал номер. В этом случае ему возвращаются денежные средства с удержанием первых суток проживания.
Все цены, предложения и условия продажи могут быть:
— Изменены;
— Ограниченны по времени, наличию мест и сроком действия;
— Ограничены по датам, сроком минимального или максимального пребывания, факторами выходных и праздничных дней, сезонным колебанием цен;
— Подвержены другим условиям и ограничениям.
Стоимость услуг будет гарантирована Гостю только после получения письменного, в том числе и полученного и по электронной почте, подтверждения бронирования номера и других услуг.
3.3. Гостиница обеспечивает Гостям следующие виды бесплатных услуг:
— вызов «скорой помощи»;
— пользование медицинской аптечкой;
— вызов такси;
— пользование бассейном и прилегающей территорией;
— пользование камерой хранения на период проживания в отеле;
— побудка к определенному времени;
— предоставление комплекта посуды и столовых приборов, постельных и туалетных принадлежностей, полотенец.
3.4. Цена номера устанавливается в рублях на основании утвержденного прейскуранта на гостиничные услуги, утвержденные Администрацией отеля.
Оплата за оказанные гостиничные услуги (в том числе дополнительные) производится в рублях любым из перечисленных ниже способов на усмотрение Гостя:
3.4.1. за наличный расчет:
— В случае оплаты проживания в отеле за наличный расчет гость обязан внести депозит за весь период проживания.
— В случае заказа дополнительных услуг гость обязан внести депозит в размере полной стоимости оказанных услуг на месте.
3.4.2. Безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет отеля «Ёлка Хиллс») производится в течении 7 рабочих дней с момента бронирования номера, исключением является только наличие договора с возможностью оплаты по окончании оказания услуг (для юридических лиц).
3.5. Плата за проживание детей от 0 до 4 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места не взимается. При предоставлении дополнительного места плата взимается согласно прейскуранту на проживание в гостинице.
3.6. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной формы, и заполненного бланка расходного кассового ордера установленной формы, если иное не предусмотрено условиями бронирования и/или договора. Денежные средства за фактически оказанные гостиничные услуги (в том числе проживание) не возвращаются. (п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» утвержденных Постановлением Правительства от 18.11.2020 г. № 1853.)
4. Порядок проживания в Гостинице
4.1. В соответствии с п. 28 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 18535 от 18.11.2020 г., Гость обязан соблюдать установленные в Гостинице правила проживания и правила противопожарной безопасности.
4.2. Посещение Гостей третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации гостиницы и проживающего гостя. Пребывание в номере посетителей разрешено до 22.00. После 22 часов их дальнейшее пребывание в Гостинице возможно исключительно при условии их регистрации путем предоставления паспорта либо иного документа, удостоверяющего личность и внесением оплаты за каждого гостя.
— При отсутствии у посетителя указанного документа, администрация/персонал Гостиницы вправе запретить ему пребывание в Гостинице.
— Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества проживающих Гостей, имущества Гостиницы, и выполнения установленной законодательством обязанности Гостиницы по регистрации граждан по месту пребывания.
4.3. В силу ст. 925 ГК РФ Администрация Гостиницы гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
— Внесенной в Гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
— Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение.
— Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан в течение 24 часов с момента обнаружения утраты сообщить об этом администрации Гостиницы. В противном случае Гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
— В случае обнаружения забытых вещей администрация гостиницы принимает меры к возврату их владельцам (гостю/посетителю). После выезда Гостя, возврат принадлежащих ему вещей/предметов осуществляется за его счет. Если владелец не найден, администрация гостиницы в некоторых случаях может заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.
4.4. Гость обязан:
— при выходе из номера закрыть краны, окна, выключить свет и бытовые приборы (телевизор, кондиционер)
— соблюдать установленные в гостинице правила проживания;
— соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
— строго соблюдать правила пожарной безопасности и техники безопасности;
— возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы согласно прейскуранту;
— нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
— своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги, продукцию.
— По истечении оплаченного срока размещения в гостинице – освободить номер.
— Соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и Гостей отеля «Елка Хиллс».
— бережно относиться к имуществу гостиницы, возместить ущерб в случае утраты или повреждения гостиницы согласно действующему прейскуранту цен на порчу имущества на основании Акта ущерба, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
— Нести ответственность за ущерб, причинённый приглашенными Гостем лицами.
— Отель «Елка Хиллс» вправе отказать в обслуживании гражданам, имеющим признаки алкогольного или наркотического опьянения и поведение которых может создать неудобства для гостей Гостиницы.
4.5. Гостю, проживающему в номере, запрещается:
— оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
— приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие (без соответствующего разрешения), химические и радиоактивные вещества, ртуть;
— пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
— нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.
— приглашать в номер гостей, без регистрации их на стойке размещения;
— совершать действия, нарушающие тишину и покой других граждан, проживающих в отеле, в ночное время с 23 часов до 8 часов.
— находиться на территории гостиницы с животными, за исключением, когда проживание с животным разрешено и оплачено в соответствии с Прейскурантом Гостиницы.
— С 01.06.2014г. согласно п.5 ч.1 ст. 12 Федеральный закон от 23.02.2013 N 15−ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака в помещениях, предназначенных для предоставления гостиничных услуг. Так же в номерах Гостиницы запрещается курить электронные сигареты, все виды кальяна и другие имитаторы (заменители) процесса курения табака. Курение табака и имитаторов (заменителей) процесса курения табака разрешается только в специально оборудованных и предназначенных для этого местах для курения на открытом воздухе, обозначенных информационным знаком «Место для курения».
- Проносить и хранить оружие, боеприпасы, наркотические, высокотоксичные и взрывчатые веществе.
- Загрязнять территорию гостиницы. Выбрасывать мусор, бутылки из окон гостиницы.
- Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности.
- Употреблять принесенные с собой спиртные напитки.
- Находиться в общественных зонах, коридорах, холлах, лестницах, столовой в нижнем белье, без обуви.
4.6. Грубое нарушение правил проживания в Гостинице
- ситуация, при которой поведение Гостя (посетителя) препятствует администрации отеля и/или его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха и проживания других гостей (посетителей) или противоречит правилам Внутреннего распорядка и общепринятым морально-этическим нормам;
- ситуация, при которой поведение (действия) Гостя (посетителя) оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала и/или других гостей (посетителей), а также он (гость и/или посетитель) неоднократно нарушает/-ил настоящие Правила (далее по тексту — Правила) и не соблюдает нормы законодательства РФ.
- курение в необорудованном специально месте.
В целях обеспечения безопасности на территории гостиницы ведется видеонаблюдение.
4.7. При выезде из Гостиницы Гость обязан произвести полный расчет за предоставленные ему услуги наличными или платежной банковской картой. В случае если услуги, не будут оплачены гостем самостоятельно при выезде или компанией-заказчиком по договору оказания услуг, гостиница вправе произвести оплату по предварительно авторизованной карте Гостя.
Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае грубого нарушения гостем настоящих правил и порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем/посетителем/их животными материального ущерба гостинице.
5. Права и обязанности администрации гостиницы
5.1. Администрация Гостиницы обязана обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров и дополнительных услуг; сведения об организации — отеля «Ёлка Хиллс».
5.2. Гостиница обязана информировать гостей при их регистрации в Гостинице о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить им предоставление дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
5.3. Гостиница обязана обеспечить наличие в каждом номере информации о правилах противопожарной безопасности и план эвакуации.
5.4. Администрация Гостиницы вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в гостинице и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
5.5. Администрация Гостиницы имеет право отказать гостю в предоставлении гостиничных услуг и выселить гостя из гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны гостя в отношении персонала и других гостей явной агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья и/или имущества других лиц.
5.6. В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны гостя, администрация гостиницы имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в гостинице с обязательным составлением акта и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов, а также наложить штрафные санкции.
5.7. Гостиница обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг гостиницы.
5.8. Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях гостиницы.
5.9. Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде гостиницы.
5.10. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
5.11. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров) — видеонаблюдения. Режим видеонаблюдения установлен в целях безопасности гостей (посетителей) Гостиницы и их имущества. Администрация Гостиницы гарантирует конфиденциальность записей, полученных в ходе видеонаблюдения. Доступ к указанным записям возможен только по мотивированному легитимному запросу соответствующих государственных органов в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.
6. Порядок разрешения споров
6.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора Службы приема и размещения в уголке потребителя.
6.2. Требования и жалобы рассматриваются гостиницей в соответствии с действующим законодательством РФ в зависимости от характера (вида) требования и/или жалобы.
6.3. В случае возникновения жалоб со стороны гостя/посетителя администрация гостиницы принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством. Если спор невозможно будет урегулировать путем переговоров, гость должен изложить свои претензии в письменной форме на имя генерального директора гостиницы. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.
6.4. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
7. Документы, удостоверяющие личность гражданина РФ на территории РФ:
- паспорт гражданина РФ. Выдается лицу в 14 лет. По достижении владельцем возраста 20 и 45 лет паспорт заменяется новым документом. Основание: Указ Президента РФ от 13.03.1997 N 232 «Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации»;
-свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14−летнего возраста, с отметкой о гражданстве. Основание: Федеральный закон «Об актах гражданского состояния» от 15 ноября 1997 года № 143−ФЗ);
— паспорт моряка (с 2014 года – удостоверение личности моряка). Основание: Постановление Правительства РФ от 18.08.2008 N 628 (ред. от 21.03.2013) «О Положении об удостоверении личности моряка, Положении о мореходной книжке, образце и описании бланка мореходной книжки»;
— удостоверение личности военнослужащего (офицеров, прапорщиков, мичманов). Основание: Постановление Правительства РФ от 12.02.2003 N 91 (ред. от 27.11.2006) «Об удостоверении личности военнослужащего Российской Федерации»;
— временное удостоверение личности гражданина по форме № 2−П (на период оформления/переоформления паспорта гражданина РФ). Основание: Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 N 828 (ред. от 18.02.2014) «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации», а также Приказ ФМС России от 30.11.2012 N 391 «Об утверждении Административного регламента Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче и замене паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации»;
— военный билет (для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или контракту). Основание: Приказ Министра обороны РФ от 19.11.2007 N 500 (ред. от 21.05.2012) «О мерах по выполнению в Вооруженных Силах Российской Федерации Постановления Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2006 г. N 719»;
— служебное удостоверение работника прокуратуры. Основание: Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от 17 января 1992 года.;
— заграничный паспорт гражданина РФ (ТОЛЬКО для граждан РФ, постоянно проживающих за пределами территории РФ, с отметкой посольства или консульства о постановке на учет по месту пребывания). Основание: Приказ Минюста РФ от 29.11.2011 N 412 «Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по государственной регистрации актов гражданского состояния органами, осуществляющими государственную регистрацию актов гражданского состояния на территории Российской Федерации»
ВНИМАНИЕ:
— дипломатический паспорт, заграничный паспорт и служебный паспорт являются документами, удостоверяющими личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации.
Этика конфиденциальности
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie и пользовательских данных: сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источники входа на сайт; язык ОС и браузера; посещенные страницы сайта и действия на них; ip-адрес в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга, проведения статистических исследований без передачи третьим лицам. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.
Директор
Азарян А.Л.
1. Определения
1.1. Гостиница — нежилое здание и прилегающая к нему территория, расположенные по адресу: Анапский район, п. Сукко, Варваровская щель, д.1
1.2. Администрация гостиницы – генеральный директор отеля «Ёлка Хиллс», осуществляющий руководство и управление Гостиницей, а также иные лица, действующие на основании доверенности.
1.3. Гость — физическое лицо ,которое имеет намерение получить гостиничные услуги или лицо, находящееся на территория отеля и пользующееся заранее оплаченными гостиничными услугами и иными услугами отеля.
1.4. Посетитель - физическое лицо, находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, без услуги по проживанию.
1.5. Гостиничные услуги – основные услуги Гостиницы (предоставления номера (места) Гостю для временного проживания в гостинице, а также другая деятельность, связанная с размещением и временным проживанием). В стоимость номера включены услуги проживания в номере выбранной категории и трехразовое питание. Услуги предоставляются Гостю согласно заключенному договору.
1.6. Дополнительные услуги — объем услуг Гостиницы, которые не принадлежат к основным услугам, заказываются и оплачиваются потребителем дополнительно;
1.7. Номер - отдельное меблированное помещение, состоящее из одной или
нескольких комнат, оборудованных и предназначенных для временного проживания;
1.8. Договор о предоставлении гостиничных услуг для физических лиц – это установленная Гостиницей форма (регистрационная карточка гостя), которая предусматривает подтверждение проживания Гостя платежно-расчетным документом.
Договор о предоставлении гостиничных услуг для юридических лиц заключается в обязательном порядке с указанием наименования юридического лица гостиницы, юридического адреса и номера расчетного счета, с подписью уполномоченного лица (руководителя организации ), заверенной печатью.
2. Общие положения
2.1. Настоящие правила распространяются на всех гостей (посетителей), пребывающих на территории Гостиницы.
2.2. Каждый Гость (посетитель) без исключения должен быть ознакомлен с настоящими правилами и соблюдать их на весь период проживания (пребывания) в Гостинице.
3. Бронирование номеров
Бронирование номера, дополнительных услуг осуществляется с помощью телефонной и электронной связи, а также на официальном сайте Гостиницы. Для бронирования посредством электронной связи Гость может воспользоваться формой онлайн бронирования на сайте www.elka-hills.ru или направить по адресу info@elka-hills.ru надлежащим образом оформленную заявку.
В заявке должны быть указаны:
— Дата и время заезда и выезда Гостя/Гостей.
— ФИО Гостя/Гостей.
—Желаемый (предпочитаемый) способ оплаты.
—Контактные данные (телефон, электронная почта).
—Реквизиты предприятия (для юридических лиц).
Подтверждение или отказ в бронировании Гостиница направляет на адрес Гостя в течение 24 часов с момента получения заявки.
При бронировании по открытым ценам отеля «Ёлка Хиллс» индивидуальный Гость может отменить бронь в случае изменения своих намерений. Аннуляция гарантированного бронирования номера и / или дополнительных услуг без удержания неустойки производится не менее чем за 14 дней до даты заезда. В письменной форме по адресу info@elka-hills.ru . В этом случае предоплата подлежит возврату или, по желанию Гостя, может быть сохранена на счете Гостя до его следующего приезда. В случае несвоевременной аннуляции бронирования, отель «Ёлка Хиллс» имеет право удержать неустойку за несвоевременную аннуляцию в размере 100% от стоимости проживания за одни сутки.
3. Порядок предоставления услуг в Гостинице
3.1. Заезд и размещение в Гостинице осуществляется на основании предъявления Гостем и/или посетителем отеля:
3.1.1. Для гражданина РФ — паспорта РФ;
3.1.2. Для иностранных граждан, прибывших в РФ в порядке, нe требующем получения визы:
— паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115−ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»)
— миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.
Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)
3.1.3. Прибывших в РФ в порядке, требующем получения визы:
— Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 № 115−ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
— миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты (ст. 1 № 115−ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
— документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и иные документы, подтверждающие в соответствии с законодательством РФ право иностранных граждан на временное проживание (пребывание) на территории РФ.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ») Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86−ФЗ)
3.1.4. Для граждан, являющихся лицами без гражданства:
— удостоверение беженца либо иной документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
— разрешение на временное проживание;
— вид на жительство;
— иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства. (ст. 10 Закона № 115−ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»)
В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства Российской Федерации о регистрации граждан по месту пребывания и о миграционном учете Администрация гостиницы в праве передавать персональные данные Гостя в соответствующие органы исполнительной власти Российской Федерации.
3.1.5. Дети до 14 лет, заселяются в отель только в сопровождении родителей по предъявлению паспорта и/или свидетельства о рождении, для определения родства. В случае заселения в отель с сопровождающим(и), необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность на сопровождающего от родителя или письменное согласие одного из законных представителей с копией свидетельства о рождении и/или паспорта (ст. 26 и 28 Гражданского кодекса РФ).
3.2. Заезд в отеле осуществляется с 14.00, выезд — до 12.00.
Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 14 часов текущих суток по местному времени.
При размещении до расчетного часа (с 08 до 14 часов) плата за проживание взимается в размере 50% от стоимости всего периода проживания. Завтрак не включен в стоимость.
В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:
С 12:00 до 18:00 – 50% от тарифа текущего дня, при наличии в отеле свободных номеров,
от 18:00 — плата за полные сутки.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Переоформление Гостя в другой номер из номера, в котором он уже разместился, осуществляется исключительно по объективным причинам. Оплата производится следующим образом:
— В случае пребывания Гостя в номере более получаса с него взымается оплата в размере половины стоимости 1 суток, согласно установленному в прейскуранте.
— В случае пребывания Гостя в номере менее получаса, перевод его в другой номер осуществляется без оплаты за использование номера.
— Гость вправе отказаться от оплаченного номера в течении 30 минут после поселения, если он не использовал номер. В этом случае ему возвращаются денежные средства с удержанием первых суток проживания.
Все цены, предложения и условия продажи могут быть:
— Изменены;
— Ограниченны по времени, наличию мест и сроком действия;
— Ограничены по датам, сроком минимального или максимального пребывания, факторами выходных и праздничных дней, сезонным колебанием цен;
— Подвержены другим условиям и ограничениям.
Стоимость услуг будет гарантирована Гостю только после получения письменного, в том числе и полученного и по электронной почте, подтверждения бронирования номера и других услуг.
3.3. Гостиница обеспечивает Гостям следующие виды бесплатных услуг:
— вызов «скорой помощи»;
— пользование медицинской аптечкой;
— вызов такси;
— пользование бассейном и прилегающей территорией;
— пользование камерой хранения на период проживания в отеле;
— побудка к определенному времени;
— предоставление комплекта посуды и столовых приборов, постельных и туалетных принадлежностей, полотенец.
3.4. Цена номера устанавливается в рублях на основании утвержденного прейскуранта на гостиничные услуги, утвержденные Администрацией отеля.
Оплата за оказанные гостиничные услуги (в том числе дополнительные) производится в рублях любым из перечисленных ниже способов на усмотрение Гостя:
3.4.1. за наличный расчет:
— В случае оплаты проживания в отеле за наличный расчет гость обязан внести депозит за весь период проживания.
— В случае заказа дополнительных услуг гость обязан внести депозит в размере полной стоимости оказанных услуг на месте.
3.4.2. Безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет отеля «Ёлка Хиллс») производится в течении 7 рабочих дней с момента бронирования номера, исключением является только наличие договора с возможностью оплаты по окончании оказания услуг (для юридических лиц).
3.5. Плата за проживание детей от 0 до 4 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места не взимается. При предоставлении дополнительного места плата взимается согласно прейскуранту на проживание в гостинице.
3.6. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной формы, и заполненного бланка расходного кассового ордера установленной формы, если иное не предусмотрено условиями бронирования и/или договора. Денежные средства за фактически оказанные гостиничные услуги (в том числе проживание) не возвращаются. (п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» утвержденных Постановлением Правительства от 18.11.2020 г. № 1853.)
4. Порядок проживания в Гостинице
4.1. В соответствии с п. 28 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 18535 от 18.11.2020 г., Гость обязан соблюдать установленные в Гостинице правила проживания и правила противопожарной безопасности.
4.2. Посещение Гостей третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации гостиницы и проживающего гостя. Пребывание в номере посетителей разрешено до 22.00. После 22 часов их дальнейшее пребывание в Гостинице возможно исключительно при условии их регистрации путем предоставления паспорта либо иного документа, удостоверяющего личность и внесением оплаты за каждого гостя.
— При отсутствии у посетителя указанного документа, администрация/персонал Гостиницы вправе запретить ему пребывание в Гостинице.
— Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества проживающих Гостей, имущества Гостиницы, и выполнения установленной законодательством обязанности Гостиницы по регистрации граждан по месту пребывания.
4.3. В силу ст. 925 ГК РФ Администрация Гостиницы гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
— Внесенной в Гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
— Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение.
— Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан в течение 24 часов с момента обнаружения утраты сообщить об этом администрации Гостиницы. В противном случае Гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
— В случае обнаружения забытых вещей администрация гостиницы принимает меры к возврату их владельцам (гостю/посетителю). После выезда Гостя, возврат принадлежащих ему вещей/предметов осуществляется за его счет. Если владелец не найден, администрация гостиницы в некоторых случаях может заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.
4.4. Гость обязан:
— при выходе из номера закрыть краны, окна, выключить свет и бытовые приборы (телевизор, кондиционер)
— соблюдать установленные в гостинице правила проживания;
— соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
— строго соблюдать правила пожарной безопасности и техники безопасности;
— возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы согласно прейскуранту;
— нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
— своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги, продукцию.
— По истечении оплаченного срока размещения в гостинице – освободить номер.
— Соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и Гостей отеля «Елка Хиллс».
— бережно относиться к имуществу гостиницы, возместить ущерб в случае утраты или повреждения гостиницы согласно действующему прейскуранту цен на порчу имущества на основании Акта ущерба, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
— Нести ответственность за ущерб, причинённый приглашенными Гостем лицами.
— Отель «Елка Хиллс» вправе отказать в обслуживании гражданам, имеющим признаки алкогольного или наркотического опьянения и поведение которых может создать неудобства для гостей Гостиницы.
4.5. Гостю, проживающему в номере, запрещается:
— оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
— приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие (без соответствующего разрешения), химические и радиоактивные вещества, ртуть;
— пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
— нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.
— приглашать в номер гостей, без регистрации их на стойке размещения;
— совершать действия, нарушающие тишину и покой других граждан, проживающих в отеле, в ночное время с 23 часов до 8 часов.
— находиться на территории гостиницы с животными, за исключением, когда проживание с животным разрешено и оплачено в соответствии с Прейскурантом Гостиницы.
— С 01.06.2014г. согласно п.5 ч.1 ст. 12 Федеральный закон от 23.02.2013 N 15−ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака в помещениях, предназначенных для предоставления гостиничных услуг. Так же в номерах Гостиницы запрещается курить электронные сигареты, все виды кальяна и другие имитаторы (заменители) процесса курения табака. Курение табака и имитаторов (заменителей) процесса курения табака разрешается только в специально оборудованных и предназначенных для этого местах для курения на открытом воздухе, обозначенных информационным знаком «Место для курения».
- Проносить и хранить оружие, боеприпасы, наркотические, высокотоксичные и взрывчатые веществе.
- Загрязнять территорию гостиницы. Выбрасывать мусор, бутылки из окон гостиницы.
- Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности.
- Употреблять принесенные с собой спиртные напитки.
- Находиться в общественных зонах, коридорах, холлах, лестницах, столовой в нижнем белье, без обуви.
4.6. Грубое нарушение правил проживания в Гостинице
- ситуация, при которой поведение Гостя (посетителя) препятствует администрации отеля и/или его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха и проживания других гостей (посетителей) или противоречит правилам Внутреннего распорядка и общепринятым морально-этическим нормам;
- ситуация, при которой поведение (действия) Гостя (посетителя) оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала и/или других гостей (посетителей), а также он (гость и/или посетитель) неоднократно нарушает/-ил настоящие Правила (далее по тексту — Правила) и не соблюдает нормы законодательства РФ.
- курение в необорудованном специально месте.
В целях обеспечения безопасности на территории гостиницы ведется видеонаблюдение.
4.7. При выезде из Гостиницы Гость обязан произвести полный расчет за предоставленные ему услуги наличными или платежной банковской картой. В случае если услуги, не будут оплачены гостем самостоятельно при выезде или компанией-заказчиком по договору оказания услуг, гостиница вправе произвести оплату по предварительно авторизованной карте Гостя.
Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае грубого нарушения гостем настоящих правил и порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем/посетителем/их животными материального ущерба гостинице.
5. Права и обязанности администрации гостиницы
5.1. Администрация Гостиницы обязана обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров и дополнительных услуг; сведения об организации — отеля «Ёлка Хиллс».
5.2. Гостиница обязана информировать гостей при их регистрации в Гостинице о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить им предоставление дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
5.3. Гостиница обязана обеспечить наличие в каждом номере информации о правилах противопожарной безопасности и план эвакуации.
5.4. Администрация Гостиницы вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в гостинице и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
5.5. Администрация Гостиницы имеет право отказать гостю в предоставлении гостиничных услуг и выселить гостя из гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны гостя в отношении персонала и других гостей явной агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья и/или имущества других лиц.
5.6. В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны гостя, администрация гостиницы имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в гостинице с обязательным составлением акта и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов, а также наложить штрафные санкции.
5.7. Гостиница обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг гостиницы.
5.8. Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях гостиницы.
5.9. Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде гостиницы.
5.10. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
5.11. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров) — видеонаблюдения. Режим видеонаблюдения установлен в целях безопасности гостей (посетителей) Гостиницы и их имущества. Администрация Гостиницы гарантирует конфиденциальность записей, полученных в ходе видеонаблюдения. Доступ к указанным записям возможен только по мотивированному легитимному запросу соответствующих государственных органов в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.
6. Порядок разрешения споров
6.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора Службы приема и размещения в уголке потребителя.
6.2. Требования и жалобы рассматриваются гостиницей в соответствии с действующим законодательством РФ в зависимости от характера (вида) требования и/или жалобы.
6.3. В случае возникновения жалоб со стороны гостя/посетителя администрация гостиницы принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством. Если спор невозможно будет урегулировать путем переговоров, гость должен изложить свои претензии в письменной форме на имя генерального директора гостиницы. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.
6.4. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
7. Документы, удостоверяющие личность гражданина РФ на территории РФ:
- паспорт гражданина РФ. Выдается лицу в 14 лет. По достижении владельцем возраста 20 и 45 лет паспорт заменяется новым документом. Основание: Указ Президента РФ от 13.03.1997 N 232 «Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации»;
-свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14−летнего возраста, с отметкой о гражданстве. Основание: Федеральный закон «Об актах гражданского состояния» от 15 ноября 1997 года № 143−ФЗ);
— паспорт моряка (с 2014 года – удостоверение личности моряка). Основание: Постановление Правительства РФ от 18.08.2008 N 628 (ред. от 21.03.2013) «О Положении об удостоверении личности моряка, Положении о мореходной книжке, образце и описании бланка мореходной книжки»;
— удостоверение личности военнослужащего (офицеров, прапорщиков, мичманов). Основание: Постановление Правительства РФ от 12.02.2003 N 91 (ред. от 27.11.2006) «Об удостоверении личности военнослужащего Российской Федерации»;
— временное удостоверение личности гражданина по форме № 2−П (на период оформления/переоформления паспорта гражданина РФ). Основание: Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 N 828 (ред. от 18.02.2014) «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации», а также Приказ ФМС России от 30.11.2012 N 391 «Об утверждении Административного регламента Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче и замене паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации»;
— военный билет (для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или контракту). Основание: Приказ Министра обороны РФ от 19.11.2007 N 500 (ред. от 21.05.2012) «О мерах по выполнению в Вооруженных Силах Российской Федерации Постановления Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2006 г. N 719»;
— служебное удостоверение работника прокуратуры. Основание: Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от 17 января 1992 года.;
— заграничный паспорт гражданина РФ (ТОЛЬКО для граждан РФ, постоянно проживающих за пределами территории РФ, с отметкой посольства или консульства о постановке на учет по месту пребывания). Основание: Приказ Минюста РФ от 29.11.2011 N 412 «Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по государственной регистрации актов гражданского состояния органами, осуществляющими государственную регистрацию актов гражданского состояния на территории Российской Федерации»
ВНИМАНИЕ:
— дипломатический паспорт, заграничный паспорт и служебный паспорт являются документами, удостоверяющими личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации.
Этика конфиденциальности
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie и пользовательских данных: сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источники входа на сайт; язык ОС и браузера; посещенные страницы сайта и действия на них; ip-адрес в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга, проведения статистических исследований без передачи третьим лицам. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.
Директор
Азарян А.Л.